Camping vlakbij de snelweg deze hoor je goed al vertelden ze bij de toch al onvriendelijke receptie bij reservering wat anders. Als je gaat klagen worden ze bij het Betuwestrand onvriendelijk. Bierdrinkende jeugd op strandbad komt camping op met eigen kratten bier. Vechtpartijen tussen personeel en dronken jeugd. Strandbad is vieze plas vol met puin en stenen. Een schoon zwembad is een groot gemis. Sanitair is ook niet al te schoon, horeca slecht en vroeg gesloten. Personeel staat zo te zien onder zware druk en zeer onvriendelijk.
Geen pluspunten. 0 bereidheid om een oplossing te zoeken omwille van verstrengde corona maatregelen, gewoon geld incasseren en je aan je lot overlaten. Slechtste service die ik ooit meegemaakt heb bij een verhuurservice. Nooit meer!
Geen pluspunten. 0 bereidheid om een oplossing te zoeken omwille van verstrengde corona maatregelen, gewoon geld incasseren en je aan je lot overlaten. Slechtste service die ik ooit meegemaakt heb bij een verhuurservice. Nooit meer!
Sterke punten Geen
Zwakke punten Geen klantvriendelijkheid, gewoon geld incasseren en je klant aan zijn lot overlaten. Te mijden!
Wij hebben via jullie een huisje in Monteux (bij Carpentras) geboekt van 1-8 augustus: een locatie waar veel voor ons en de kinderen te doen was. Op 31 juli om 15.11 (een dag voor aankomst...) ontvingen wij een mail dat er sprake was van een overboeking. Ons werd door jullie een huisje aangeboden in Perpignan (2,5 uur extra rijden naar Zuid Frankrijk). Ik heb telefonisch toen contact gehad met een medewerker van jullie en die heeft ons goed geholpen en een huisje gevonden in Melve (Alpes-Haute de Provence). Aangezien het zo kortdag was (mail verzonden 2 uur voor sluitingstijd Novasol) heb ik het geaccepteerd, aangezien anders onze vakantie voorbij was. Melve ligt een kwartier rijden op een berg en is een dorp met 100 inwoners). Daarnaast is er in die regio niet anders te doen dan wandelen en Sisteron (met 1 winkelstraat) bezoeken.
Ik weet dat jullie bemiddelaar zijn en niet aansprakelijk zijn voor de kosten die de huurder maakt, maar ik zou het zeer op prijs stellen als jullie ons hierin tegemoet zouden kunnen komen met een vergoeding/waardebon. De woning lag niet in hetzelfde gebied als dat wij geboekt hadden, onze vakantie is niet geweest wat het behoort te zijn en de wijze van annulering (alleen een mail- 2 uur voor sluitingstijd/een dag vantevoren) is niet wat ik van een reisorganisatie verwacht.
Geachte heer ,
Op 10augustus jl. ontvingen wij uw email en wij betreuren het om hieruit op te maken dat u geen positief gevoel heeft overgehouden aan uw verblijf in Frankrijk.
Wij hebben bij onze Franse collega’s navraag gedaan over de inhoud van uw mail en wij kunnen u naar aanleiding daarvan als volgt berichten. Pas zeer kort voor aankomst bleek dat uw oorspronkelijke boeking niet door kon gaan. Wij zijn blij dat u onder tijdsdruk akkoord bent gegaan met de overboeking naar FPXXX, maar wij begrijpen dat deze lokatie niet geheel naar wens was. Ook verdient de wijze waarop u bent gecontacteerd over deze vervelende en urgente situatie zeker niet de schoonheidsprijs. Hiervoor willen wij u onze excuses aanbieden. Normaliter nemen wij uiteraard altijd tijdig vanuit Nederland telefonisch contact met Nederlandstalige gasten op als een dergelijk probleem ontstaat.
Uit begrip voor het ondervonden ongemak en omdat wij u graag als gast van NOVASOL willen behouden, bieden wij u een korting aan van 10% op de basishuursom van een toekomstige reservering rechtstreeks via NOVASOL. Wij hopen hiermee de kans te krijgen te kunnen aantonen dat NOVASOL wel degelijk een service gerichte organisatie is. De korting heeft een geldigheid van 1 jaar, is niet overdraagbaar aan derden en kan niet gecombineerd worden met andere kortingen. Dit schrijven dient als bewijs voor uw korting; bewaart u deze email daarom goed.
Tot slot willen wij u hartelijk danken voor de moeite die u heeft genomen uw ervaring met ons te delen, waardoor wij in de gelegenheid worden gesteld verbeteringen voor onze toekomstige gasten aan te brengen.
Wij boekten in augustus, toen het aan de Cote d'Azur nog groen was in COVID tijden, een vakantiehuis via NOVASOL. Echter een week voor we wilden vertrekken, toen het Belgische Ministerie van Buitenlandse Zaken de regio rood kleurde en wij er niet meer dan 48h mochten verblijven, wilden wij ons huis annuleren bij Novasol. Echter Novasol wou ons NIETS TERUGBETALEN maar ook GEEN VOUCHER in de plaats geven, ook wanneer de eigenaars van het vakantiehuis ons schriftelijk bevestigd hadden dat ze geen kosten zouden aanrekenen. Wij zijn dus niet op vakantie kunnen gaan en waren wel al ons geld kwijt ! Andere sites geven in zulke gevallen een voucher of betalen gewoon het bedrag terug. NOVASOL dus NIET! Bovendien hebben ze ons 1 maand na datum ook nog eens een factuur gestuurd voor de toeristenbelasting terwijl we er nooit hebben verbleven! Gewoon ONGELOOFLIJK!
Dus ook wij raden, als zovele anderen in verschillende reviews, ten stelligste af om bij NOVASOL een vakantiehuis te boeken want ook de annuleringsverzekering komt niet tussen voor COVID annuleringen, ook al zijn ze het gevolg van een overheidsbeslissing.
Sterke punten profiteren van de consument en van de COVID situatie
Vooral niet zoeken naar een aanvaardbare oplossingen voor de klant
Zwakke punten Geen inlevingsvermogen voor klanten die niet mogen verblijven in een rood gebied
Niet bereid tot het zoeken naar oplossingen voor de klant
Wij hebben het volledige bedrag dienen te betalen voor ons verblijf in een vakantiehuis terwijl wij door de COVID regels in ons land in die periode in Frankrijk niet mochten verblijven. Dus een volledige vakantie betaald terwijl we er niet mochten verblijven. NOVASOL heeft NIETS willen terugbetalen, noch een voucher uitgekeerd, en dit terwijl de eigenaar van het vakantiehuis zelf akkoord was om geen kosten aan te rekenen. We hadden het akkoord van de eigenaar op papier, maar dit heeft allemaal niet mogen baten. Ze hebben zich verschuild achter hun algemene voorwaarde die zegt dat als je annuleert na 40 dagen voor je aankomst je toch het volledige bedrag moet betalen. Dus zeker NIET boeken via NOVASOL. Je bent je geld kwijt want ook de annuleringsverzekering komt niet tussenbeide. Heel wat andere websites garanderen wel een terugbetaling of tenminste een voucher als het zou blijken dat je door een rode inkleuring van de streek of land door de overheid er niet mag verblijven of dit afgeraden wordt. Tot onze verbazing heet Novasol één maand later ons ook nog eens de toeristenbelasting gefactureerd terwijl wij er nooit geweest zijn!
We zijn er ook achter gekomen dat alle boekingen van Novasol.be verwerkt worden door Novasol.nl.
Sterke punten Zoveel mogelijk geld innen om er niets voor in de plaats te geven.
Consumenten bedriegen door geld te innen voor een reservatie die ze zelf perfect konden cancellen.
Zwakke punten Geen begrip voor de situatie van COVID. 100% volledig houden terwijl de eigenaars zelf akkoord waren om geen kosten of huur aan te rekenen.
Rekenen zelfs toeristenbelasting aan terwijl we zelfs niet hebben verbleven in het vakantiehuis.
Vorig jaar een huisje geboekt voor de aankomende herfstvakantie. Nu heeft Denemarken de grens dicht gegooid en komen we het land niet in. Novasol gebeld en omdat het binnen de 40 dagen voor vertrek is bent u het geld gewoon kwijt, had u verder nog iets meneer? Sprakeloos geen geld terug niet omboeken of voucher. 1350 euro weg . . .
Waardeloze organisatie ! Onbeschoft en wat mij betreft oplichters. Bieden een huis aan op internet die in werkelijkheid compleet blijkt af te wijken van de foto's.
Robbengat 70, Lauwersoog:
Chalet was oud, gedateerd, kapot , vies en gevaarlijk omdat geiser stokoud was en al jaren niet gecontroleerd, de brandmelder het niet deed en het meubilair buiten kapot was en vol splinters zat. Om over de beschimmelde douche, koelkast en koffiezetapparaat nog maar niet te spreken. Handen vol stof onder de bedden en dat in de Corona-periode ! Muren vol met doodgeslagen muggen. Lampen verroest en oude tafel hobbymatig gerepareerd. Er lagen spullen van vorige huurders; oud speelgoed, bladen en etensresten.
Buitenmeubilair allemaal kapot, stukken eraf en vol splinters. Geen parasol terwijl het die week 30 graden was en we vol in de zon stonden.
Ramen kapot en luxaflex allemaal kapot; je kon je niet eens normaal omkleden. WC kapot. Etc. etc.
Bieden geen mogelijkheid om ter plekke contact te zoeken of een oplossing. Zijn naderhand bij een klacht gewoonweg onbeschoft en ontwijkend in hun reactie. Evenals de tussenpersoon Booking.com, die nemen hun verantwoordelijkheid ook niet.
Niet boeken hier mensen ! Je betaalt de hoofdprijs maar krijgt niet de kwaliteit die beloofd wordt. Wij zijn na 1 ( verplichte ) nacht weggegaan, maar kregen geen compensatie. Je betaalt veel, maar krijgt een waardeloze vakantie plek en ziet je centen nooit meer terug ! Terwijl het chalet wél na onze klacht uit de verhuur is gehaald ! Geen compensatie, maar je hebt wel veel ergernis. Klantenservice ronduit onbeschoft, vooral ene Kimman, die mag weleens een cursus Communiceren met klanten krijgen van de baas.
Sterke punten Geen, vooral het klantencontact en bereikbaarheid niet. Hoezo ben je niet bereikbaar op zaterdag, als alle huisjes verhuurd worden ?
Zwakke punten Onduidelijkheid, oneerlijkheid, niet reëel, niet meedenken, niet beleefd, geen compassie voor de situatie ( oudere mensen en ziek ) , niet correct afhandelen maar het overlaten aan de tussenpersoon, geen oplossingen bieden, achteraf niets doen, het afschuiven op de Corona.
Als ik hier alle slechte reviews lees, vind ik dat deze lui eens vanuit de overheid / consumentenbond aangepakt moeten worden, want als individu kotsen ze je gewoon uit.
door de pandemie geen oplossing gezocht en nu ons geld kwijt. Wij hadden een huis geboekt in Denemarken voor de herfst vakantie buiten die 40 dagen en nu zijn de grenzen op slot en je krijg te horen dat je 100 procent van je reissom kwijt bent. Ik ga hier mee naar een advocaat, want zoveel mensen zijn gedupeerd. Belachelijk gewoon.
al meerdere malen geboekt bij Novasol. Als alles goed gaat in de wereld is alles prima maar op het moment dat er zoiets gebeurt als een pandemie waar helemaal niemand iets aan kan doen laten ze je in de kou staan. Noorwegen binnen 40 dagen voor vertrek op code oranje. hier kan zowel ik als Novasol niets aan doen. je zou zeggen, ieder een beetje water bij de wijn doen en de kosten delen ofzo, of korting aanbieden op een volgende reis. niets van dat. al het geld kwijt. Jammer dat dit op deze manier gebeurt. mag hopen dat het volgend jaar beter gaat in de wereld want anders vraag ik mij af of Novasol zijn hoofd boven water kan houden en dan heb je als reisorganisatie veel meer kans dat men wederom gaat boeken bij Novasol. Nu vraag ik me dat af
Sterke punten geen
Zwakke punten geld in eigen zak steken en klant laten barsten
Les jonquiers bij Apt in Frankrijk is een prachtig terrein echter geleid door 2 dames die zich gedragen als potentaten en zich niet lijken te beseffen dat gasten vrij willen zijn van bemoeizucht.en controle. Zelfs een gezellig rustig bij elkaar zitten wordt niet op prijs gesteld en gecorrigeerd evenals 4 mensen in het zwembad die een theekransje wordt genoemd met als toevoeging \\\\\\\\\\\\\\\" zwemmen of eruit\\\\\\\\\\\\\\\"
Les jonquiers bij Apt in Frankrijk is een prachtig terrein echter geleid door 2 dames die zich gedragen als potentaten en zich niet lijken te beseffen dat gasten vrij willen zijn van bemoeizucht.en controle. Zelfs een gezellig rustig bij elkaar zitten wordt niet op prijs gesteld en gecorrigeerd evenals 4 mensen in het zwembad die een theekransje wordt genoemd met als toevoeging " zwemmen of eruit"
Wij zouden drie nachten verblijven op deze ANWB 5 sterren camping. We keken er naar uit en we hadden geboekt via internet van de camping. Echter, 13 september, na de 1e nacht, hebben wij de camping verlaten omdat het veel te druk is: de toiletten zijn voor 50% afgeplakt (Corona), maar wel doorgaan met een 100% vol bezette camping.
Als voorbeeld, ik ben ‘s ochtends driemaal vergeefs naar het mannen sanitair gelopen: bezet/vol! Ook de zeep was op, een piesgeur was aanwezig. Bij de wasbakken werd geen 1.5 m afstand gehouden. Gisteren, zagen wij verschillende gezinnen bij elkaar op bezoek, ook geen 1.5 m afstand. Kortom, absoluut niet Corona veilig.
Na bovenstaande uitgelegd te hebben, dachten wij ons geld voor de 2 nachten terug te krijgen: campingbaas Harry was niet thuis voor commentaar. Zelfs niet na email. Hij liet het fijn over aan de receptioniste.
Begin maart bij TUI in Zutphen binnen gestapt, voor een vakantie naar Zweden, Finland en Noorwegen. TUI zou vliegtickets, hotel en auto regelen. Wat betreft de annuleringsverzekering kregen we het advies de duurdere verzekering van TUI te nemen, U krijgt bij annulering altijd geld terug. Voor deze reis moest er een aanbetaling gedaan worden, de rest moest voor 1 augustus betaald worden. Toen kwam corona, en op 12 september zouden we vertrekken, Zweden was al heel lang code oranje. Eind augustus toch maar even langs TUI. We moeten gewoon afwachten werd ons gezegd. Op 24 augustus worden we gebeld, of we misschien om willen boeken, waarop ik antwoordde: en dan twee weken op het vliegveld zitten, Finland komen we niet in. De reis wordt geannuleerd, we krijgen voucher. Ik heb gelijk aangegeven dat ik geld terug wil, TUI weigert dit, ook na een nieuw contact en vermelding van de verzekering met altijd geld terug. Ik heb de buik vol van een vliegvakantie en TUI, en heb aangegeven niets te hebben aan een voucher. Ik moet maar gewoon een jaar wachten op m'n geld.
Sterke punten Ze verkopen gebakken lucht.
Zwakke punten Service hebben ze TUI niet uitgevonden, het is asociaal hoe ze met de klanten om gaan
In januari huis in Kroatie geboekt, op 16 juni contact gehad met Novasol; telefoniste gaf dringend advies annuleren was onnodig en zou extra kosten met zich meebrengen, 1,5 week voor vertrek ging Kroati�« op oranje, we mochten dit land niet meer in! Novasol deed op geen enkele manier concessie wat betreft omboeken ander land/andere periode..al ons geld kwijt! Echt schandalig.. deze reisorganisatie verdient helemaal geen ster!
Sterke punten Uitbuiten en duperen van hun klanten!
Zwakke punten Geen service of empathie in moeilijke omstandigheden..
We huurden vakantiehuis in Olderbekoop via Natuurhuisje. Bij aankomst bleek het huis smerig, vuil, tuin verwilderd. Absoluut niet ok ! foto's mogen opgevraagd worden als bewijs. Stuur gerust mail naar [email protected]
Kwestie van duidelijk te maken dat ik niet overreageer. Haar in de bedden, haar in de frigo, haar in de badkamer, onkruid 50 cm hoog... ongelofelijk.
Natuurhuisje wou onze geen beding tussenkomen in het geschil. Na het zien van de foto's ben ik zeker dat niemand wil slapen in het huis. Zeker niet na het betalen van een weekprijs van 1600 €. Intussen zijn we nog steeds 1000 € kwijt. De verhuurder wil maar een klein deel terugbetalen. Natuurhuisje heeft alle foto's doorgekregen. Ze begrijpen de situatie, blablabla maar doen niks. Zij laten toe dat een verhuurder op deze manier zijn verantwoordelijkheid niet opneemt en laat dergelijke praktijken toe. Ongelofelijk ... ze moesten de verhuurder verplichten van de huursom terug te storten en hen nog een dikke boete laten betalen. Maar wat doen ze ? Niks..
gewoon aan de zijlijn blijven kijken. Waardeloos.
Ik zeg niet dat alle verhuurders op natuurhuisje slechte verhuurders zijn maar als een verhuurder zo zwaar faalt, dan neem je ook als platform je verantwoordelijkheid.
Sterke punten Mooie facade
Zwakke punten Geen steun, geen verantwoordelijkheid , dit is lachen met jullie klanten !
Bij vertek (24-Jul-2020) van Vianenweg 187, Holten kregen wij het vermoeden dat er bedwantsen aanwezig waren.
Pissebed achtige beestjes kropen tegen de wand en over de vloer, "muggebultjes" op onze benen, rode vlekjes in het beddegoed en misselijk wakker worden (mijn vriendin, ik werd iet misselijk).
Kan natuurlijk gebeuren, maar weken later en na veelvuldig contact met belvilla nog steeds geen uitsluitsel welke beestjes daar rondkruipen. (ook optimaalclean gemaild die op de boeking vermeld stond, maar zij reageerden helemaal niet).
Onze kleding zit nog steeds in plastic zakken, en de volgende gasten verblijven mogelijk nog daar samen met bedwantsen.
Belvilla wenteld zich in vertragingstaktieken, elk contact (telefonisch of via de mail) wordt per mail beantwoord met: we willen het "Grondig" onderzoeken, dit duurt 4 tot 6 weken.
Even de ongediertebestrijding die locatie laten onderzoeken kost hun minder tijd. Ik krijg er zelfs geen antwoord op of de eigenaar/verhuurder al op de hoogte is gesteld.
Overboeking (vakantiewoning voor 8 personen), één dag voor de verhuring begint (om 10 uur), krijgen we hiervan bericht. De hele dag met drie personen bezig geweest om een alternatief te vinden.
Een quasi onmogelijke taak...
Om 18 uur krijgen we een alternatief voorstel van Novasol op 200 km van de oorspronkelijke locatie.
Het huis is stukken goedkoper dan onze oorspronkelijke keuze. Aangezien we al in Frankrijk zijn, gaan we akkoord.
Hieronder een stukje uit het antwoord van Novasol op onze vraag voor een extra tegemoetkoming:
"Wij verwijzen u voor meer informatie omtrent het niet uit kunnen voeren van de huurovereenkomst naar artikel 12 van onze huurvoorwaarden, waarin wordt aangegeven dat NOVASOL enkel als bemiddelaar optreedt. NOVASOL kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten die huurder mogelijk maakt als de originele huurovereenkomst niet kan worden voortgezet.
12. NOVASOL ALS BEMIDDELAAR
De Vakantiewoning is niet in het bezit van NOVASOL maar van de
huiseigenaar. NOVASOL is de partij die de vakantiewoning beschikbaar stelt namens de Huiseigenaar, waarbij de voordelen
en risico's voor de eigenaar zijn. Voor zover een boeking tegen de
verwachting in niet uitvoerbaar blijkt door oorzaken die buiten de macht van NOVASOL liggen, is NOVASOL gerechtigd om de huurovereenkomst te annuleren tegen ogenblikkelijke
terugbetaling van de reeds betaalde huur aan NOVASOL. "
Ik adviseer jullie om nooit te boeken bij home to go!
Vakantiehuis geboekt, dag voor de aankomst contact gezocht met de verhuurder en blijkt dat zij nooit een boeking hebben ontvangen en zelfs niet met deze site samenwerken!
Geen vakantie en je geld kwijt.. 😠
Novasol alert: Boek niet bij Novasol!!!!!
Wij hebben geboekt en netjes betaald. Door code oranje in Kroatië kunnen we niet gaan. Novasol weigert een voucher aan te bieden of het geld terug te geven. Na veelvuldig contact blijft Novasol weigeren! Weg €2500..........
Sterke punten Geld innen en niet terug betalen
Zwakke punten Dramatische service, lange wachttijden & als ze je geld hebben kan je het vergeten
Speciaal voor Weerterbergen gekozen voor het zwembad
Nérgens tijdens het boeken of elders op de site staat aangegeven dat er maar 1x per verblijf gezwommen mag worden voor max.1.5 uur!!!!!
Alleen als je naar de veelgestelde vragen gaat en daar "is het zwembad open" aanklikt wordt melding gemaakt dat er met tijdblokken wordt gewerkt waarvoor gereserveerd moet worden.
Maar nergens dat je maar 1x per verblijfsduur mag zwemmen.
Wij hebben voor 9 dgn geboekt met een 5 en 2 jarige en komen er nu nog geen week vantevoren via via achter.
Dit wordt opzettelijk verzwegen naar mijn idee omdat ze weten dat velen dan niet zouden boeken.
1 Stern noch viel zu viel.
Vorsicht bei diesem Veranstalter!!! Wir mussten leider unseren Urlaub auf dem Campingplatz in Frankreich aufgrund der aktuellen Lage (Corona) stornieren und der Veranstalter weigert sich uns die Anzahlung zurück zu geben obwohl er dazu verpflichtet ist. Leider geht es nicht ohne Anwalt.
Ik als aleengaande verbleef op Le bois senis. Ik ben hartelijk verwelkomd. Mocht eerder is het huisje omdat ik eerder arriveerde. Huisje is picobello. Alles is aanwezig.Misschien zelfs iets te overdadig. Als je van plan bent om te gaan moet je beseffen dat het afgelegen is. Je krijgt er wel een weldaad van rust voor terug. Alles is schoon en netjes. Als verbeterpunt zou ik aangeven om de receptie op het park zelf te huisvesten en niet op een ander park wat ook hoort tot de France Comfort. De openi ngstijden zou ik ook iets verruimen. Nu is er elke dag van (behalve op zondag) van 9 tot 10 dat ze open zijn. Het zou prettig zijn als de receptie in de middag ook een uurtje open is voor vragen. Op deze wijze hoef je niet altijd vroeg op als je iets wil weten. Desalniettemin ben ik wel geholpen op een appje buiten openingstijden. Dus kortom vol lof.
Sterke punten dienstverlening/ service
Zwakke punten website eerlijker laten zijn. Nu stond op de site dat het zwembad b.v. open is vanaf mei. In juni toen ik er was was deze gesloten. Naar mijn mening zouden ze op de site meer naar voren moeten laten komen dat als je voor het park kiest je echt voor rust kiest.
Boek nooit bij Suntip!!! Denken alleen maar aan hun zelf en komen niet met oplossingen. Veel mensen gedupeerd door Suntip. Zie teksten op Facebook van Suntip
Betuwestrand Beesd snelwegcamping volgens Anwb 4 sterren
Review over Anwbcamping.nlCamping vlakbij de snelweg deze hoor je goed al vertelden ze bij de toch al onvriendelijke receptie bij reservering wat anders. Als je gaat klagen worden ze bij het Betuwestrand onvriendelijk. Bierdrinkende jeugd op strandbad komt camping op met eigen kratten bier. Vechtpartijen tussen personeel en dronken jeugd. Strandbad is vieze plas vol met puin en stenen. Een schoon zwembad is een groot gemis. Sanitair is ook niet al te schoon, horeca slecht en vroeg gesloten. Personeel staat zo te zien onder zware druk en zeer onvriendelijk.
Sterke punten
Betuwestrand Max 2 sterren camping
Geen pluspunten
Review over Ardennen-online.comGeen pluspunten. 0 bereidheid om een oplossing te zoeken omwille van verstrengde corona maatregelen, gewoon geld incasseren en je aan je lot overlaten. Slechtste service die ik ooit meegemaakt heb bij een verhuurservice. Nooit meer!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Communicatie, klantvriendelijkheid.
Geen pluspunten
Review over Heerlijkehuisjes.nlGeen pluspunten. 0 bereidheid om een oplossing te zoeken omwille van verstrengde corona maatregelen, gewoon geld incasseren en je aan je lot overlaten. Slechtste service die ik ooit meegemaakt heb bij een verhuurservice. Nooit meer!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Geen klantvriendelijkheid, gewoon geld incasseren en je klant aan zijn lot overlaten. Te mijden!
Oplichters
Review over Novasol.nlBeste Novasol,
Wij hebben via jullie een huisje in Monteux (bij Carpentras) geboekt van 1-8 augustus: een locatie waar veel voor ons en de kinderen te doen was. Op 31 juli om 15.11 (een dag voor aankomst...) ontvingen wij een mail dat er sprake was van een overboeking. Ons werd door jullie een huisje aangeboden in Perpignan (2,5 uur extra rijden naar Zuid Frankrijk). Ik heb telefonisch toen contact gehad met een medewerker van jullie en die heeft ons goed geholpen en een huisje gevonden in Melve (Alpes-Haute de Provence). Aangezien het zo kortdag was (mail verzonden 2 uur voor sluitingstijd Novasol) heb ik het geaccepteerd, aangezien anders onze vakantie voorbij was. Melve ligt een kwartier rijden op een berg en is een dorp met 100 inwoners). Daarnaast is er in die regio niet anders te doen dan wandelen en Sisteron (met 1 winkelstraat) bezoeken.
Ik weet dat jullie bemiddelaar zijn en niet aansprakelijk zijn voor de kosten die de huurder maakt, maar ik zou het zeer op prijs stellen als jullie ons hierin tegemoet zouden kunnen komen met een vergoeding/waardebon. De woning lag niet in hetzelfde gebied als dat wij geboekt hadden, onze vakantie is niet geweest wat het behoort te zijn en de wijze van annulering (alleen een mail- 2 uur voor sluitingstijd/een dag vantevoren) is niet wat ik van een reisorganisatie verwacht.
Geachte heer ,
Op 10augustus jl. ontvingen wij uw email en wij betreuren het om hieruit op te maken dat u geen positief gevoel heeft overgehouden aan uw verblijf in Frankrijk.
Wij hebben bij onze Franse collega’s navraag gedaan over de inhoud van uw mail en wij kunnen u naar aanleiding daarvan als volgt berichten. Pas zeer kort voor aankomst bleek dat uw oorspronkelijke boeking niet door kon gaan. Wij zijn blij dat u onder tijdsdruk akkoord bent gegaan met de overboeking naar FPXXX, maar wij begrijpen dat deze lokatie niet geheel naar wens was. Ook verdient de wijze waarop u bent gecontacteerd over deze vervelende en urgente situatie zeker niet de schoonheidsprijs. Hiervoor willen wij u onze excuses aanbieden. Normaliter nemen wij uiteraard altijd tijdig vanuit Nederland telefonisch contact met Nederlandstalige gasten op als een dergelijk probleem ontstaat.
Uit begrip voor het ondervonden ongemak en omdat wij u graag als gast van NOVASOL willen behouden, bieden wij u een korting aan van 10% op de basishuursom van een toekomstige reservering rechtstreeks via NOVASOL. Wij hopen hiermee de kans te krijgen te kunnen aantonen dat NOVASOL wel degelijk een service gerichte organisatie is. De korting heeft een geldigheid van 1 jaar, is niet overdraagbaar aan derden en kan niet gecombineerd worden met andere kortingen. Dit schrijven dient als bewijs voor uw korting; bewaart u deze email daarom goed.
Tot slot willen wij u hartelijk danken voor de moeite die u heeft genomen uw ervaring met ons te delen, waardoor wij in de gelegenheid worden gesteld verbeteringen voor onze toekomstige gasten aan te brengen.
10% korting: dahaaaag NOOOOOOIT meer NOVASOL!!!!
AL ONS GELD KWIJT en GEEN VAKANTIE !
Review over Novasol.nlWij boekten in augustus, toen het aan de Cote d'Azur nog groen was in COVID tijden, een vakantiehuis via NOVASOL. Echter een week voor we wilden vertrekken, toen het Belgische Ministerie van Buitenlandse Zaken de regio rood kleurde en wij er niet meer dan 48h mochten verblijven, wilden wij ons huis annuleren bij Novasol. Echter Novasol wou ons NIETS TERUGBETALEN maar ook GEEN VOUCHER in de plaats geven, ook wanneer de eigenaars van het vakantiehuis ons schriftelijk bevestigd hadden dat ze geen kosten zouden aanrekenen. Wij zijn dus niet op vakantie kunnen gaan en waren wel al ons geld kwijt ! Andere sites geven in zulke gevallen een voucher of betalen gewoon het bedrag terug. NOVASOL dus NIET! Bovendien hebben ze ons 1 maand na datum ook nog eens een factuur gestuurd voor de toeristenbelasting terwijl we er nooit hebben verbleven! Gewoon ONGELOOFLIJK!
Dus ook wij raden, als zovele anderen in verschillende reviews, ten stelligste af om bij NOVASOL een vakantiehuis te boeken want ook de annuleringsverzekering komt niet tussen voor COVID annuleringen, ook al zijn ze het gevolg van een overheidsbeslissing.
Sterke punten
profiteren van de consument en van de COVID situatie
Vooral niet zoeken naar een aanvaardbare oplossingen voor de klant
Zwakke punten
Geen inlevingsvermogen voor klanten die niet mogen verblijven in een rood gebied
Niet bereid tot het zoeken naar oplossingen voor de klant
ZEKER NIET BOEKEN VIA NOVASOL!
Review over Novasol.nlWij hebben het volledige bedrag dienen te betalen voor ons verblijf in een vakantiehuis terwijl wij door de COVID regels in ons land in die periode in Frankrijk niet mochten verblijven. Dus een volledige vakantie betaald terwijl we er niet mochten verblijven. NOVASOL heeft NIETS willen terugbetalen, noch een voucher uitgekeerd, en dit terwijl de eigenaar van het vakantiehuis zelf akkoord was om geen kosten aan te rekenen. We hadden het akkoord van de eigenaar op papier, maar dit heeft allemaal niet mogen baten. Ze hebben zich verschuild achter hun algemene voorwaarde die zegt dat als je annuleert na 40 dagen voor je aankomst je toch het volledige bedrag moet betalen. Dus zeker NIET boeken via NOVASOL. Je bent je geld kwijt want ook de annuleringsverzekering komt niet tussenbeide. Heel wat andere websites garanderen wel een terugbetaling of tenminste een voucher als het zou blijken dat je door een rode inkleuring van de streek of land door de overheid er niet mag verblijven of dit afgeraden wordt. Tot onze verbazing heet Novasol één maand later ons ook nog eens de toeristenbelasting gefactureerd terwijl wij er nooit geweest zijn!
We zijn er ook achter gekomen dat alle boekingen van Novasol.be verwerkt worden door Novasol.nl.
Sterke punten
Zoveel mogelijk geld innen om er niets voor in de plaats te geven.
Consumenten bedriegen door geld te innen voor een reservatie die ze zelf perfect konden cancellen.
Zwakke punten
Geen begrip voor de situatie van COVID. 100% volledig houden terwijl de eigenaars zelf akkoord waren om geen kosten of huur aan te rekenen.
Rekenen zelfs toeristenbelasting aan terwijl we zelfs niet hebben verbleven in het vakantiehuis.
Pas op met novasol
Review over Novasol.nlVorig jaar een huisje geboekt voor de aankomende herfstvakantie. Nu heeft Denemarken de grens dicht gegooid en komen we het land niet in. Novasol gebeld en omdat het binnen de 40 dagen voor vertrek is bent u het geld gewoon kwijt, had u verder nog iets meneer? Sprakeloos geen geld terug niet omboeken of voucher. 1350 euro weg . . .
Sterke punten
Groot aanbod van huizen
Zwakke punten
Brutaal aan de telefoon.
Drama
Review over Novasol.nlWaardeloze organisatie ! Onbeschoft en wat mij betreft oplichters. Bieden een huis aan op internet die in werkelijkheid compleet blijkt af te wijken van de foto's.
Robbengat 70, Lauwersoog:
Chalet was oud, gedateerd, kapot , vies en gevaarlijk omdat geiser stokoud was en al jaren niet gecontroleerd, de brandmelder het niet deed en het meubilair buiten kapot was en vol splinters zat. Om over de beschimmelde douche, koelkast en koffiezetapparaat nog maar niet te spreken. Handen vol stof onder de bedden en dat in de Corona-periode ! Muren vol met doodgeslagen muggen. Lampen verroest en oude tafel hobbymatig gerepareerd. Er lagen spullen van vorige huurders; oud speelgoed, bladen en etensresten.
Buitenmeubilair allemaal kapot, stukken eraf en vol splinters. Geen parasol terwijl het die week 30 graden was en we vol in de zon stonden.
Ramen kapot en luxaflex allemaal kapot; je kon je niet eens normaal omkleden. WC kapot. Etc. etc.
Bieden geen mogelijkheid om ter plekke contact te zoeken of een oplossing. Zijn naderhand bij een klacht gewoonweg onbeschoft en ontwijkend in hun reactie. Evenals de tussenpersoon Booking.com, die nemen hun verantwoordelijkheid ook niet.
Niet boeken hier mensen ! Je betaalt de hoofdprijs maar krijgt niet de kwaliteit die beloofd wordt. Wij zijn na 1 ( verplichte ) nacht weggegaan, maar kregen geen compensatie. Je betaalt veel, maar krijgt een waardeloze vakantie plek en ziet je centen nooit meer terug ! Terwijl het chalet wél na onze klacht uit de verhuur is gehaald ! Geen compensatie, maar je hebt wel veel ergernis. Klantenservice ronduit onbeschoft, vooral ene Kimman, die mag weleens een cursus Communiceren met klanten krijgen van de baas.
Sterke punten
Geen, vooral het klantencontact en bereikbaarheid niet. Hoezo ben je niet bereikbaar op zaterdag, als alle huisjes verhuurd worden ?
Zwakke punten
Onduidelijkheid, oneerlijkheid, niet reëel, niet meedenken, niet beleefd, geen compassie voor de situatie ( oudere mensen en ziek ) , niet correct afhandelen maar het overlaten aan de tussenpersoon, geen oplossingen bieden, achteraf niets doen, het afschuiven op de Corona.
Als ik hier alle slechte reviews lees, vind ik dat deze lui eens vanuit de overheid / consumentenbond aangepakt moeten worden, want als individu kotsen ze je gewoon uit.
kut organisatie
Review over Novasol.nldoor de pandemie geen oplossing gezocht en nu ons geld kwijt. Wij hadden een huis geboekt in Denemarken voor de herfst vakantie buiten die 40 dagen en nu zijn de grenzen op slot en je krijg te horen dat je 100 procent van je reissom kwijt bent. Ik ga hier mee naar een advocaat, want zoveel mensen zijn gedupeerd. Belachelijk gewoon.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Geen communicatie
Novasol laat je in de kou staan
Review over Novasol.nlal meerdere malen geboekt bij Novasol. Als alles goed gaat in de wereld is alles prima maar op het moment dat er zoiets gebeurt als een pandemie waar helemaal niemand iets aan kan doen laten ze je in de kou staan. Noorwegen binnen 40 dagen voor vertrek op code oranje. hier kan zowel ik als Novasol niets aan doen. je zou zeggen, ieder een beetje water bij de wijn doen en de kosten delen ofzo, of korting aanbieden op een volgende reis. niets van dat. al het geld kwijt. Jammer dat dit op deze manier gebeurt. mag hopen dat het volgend jaar beter gaat in de wereld want anders vraag ik mij af of Novasol zijn hoofd boven water kan houden en dan heb je als reisorganisatie veel meer kans dat men wederom gaat boeken bij Novasol. Nu vraag ik me dat af
Sterke punten
geen
Zwakke punten
geld in eigen zak steken en klant laten barsten
Bedilzuchtige dames
Review over Anwbcamping.nlLes jonquiers bij Apt in Frankrijk is een prachtig terrein echter geleid door 2 dames die zich gedragen als potentaten en zich niet lijken te beseffen dat gasten vrij willen zijn van bemoeizucht.en controle. Zelfs een gezellig rustig bij elkaar zitten wordt niet op prijs gesteld en gecorrigeerd evenals 4 mensen in het zwembad die een theekransje wordt genoemd met als toevoeging \\\\\\\\\\\\\\\" zwemmen of eruit\\\\\\\\\\\\\\\"
Sterke punten
Terrein is mooi, sanitair schoon
Zwakke punten
De controle
Bedilzuchtige dames
Review over Anwbcamping.nlLes jonquiers bij Apt in Frankrijk is een prachtig terrein echter geleid door 2 dames die zich gedragen als potentaten en zich niet lijken te beseffen dat gasten vrij willen zijn van bemoeizucht.en controle. Zelfs een gezellig rustig bij elkaar zitten wordt niet op prijs gesteld en gecorrigeerd evenals 4 mensen in het zwembad die een theekransje wordt genoemd met als toevoeging " zwemmen of eruit"
Sterke punten
Terrein is mooi, sanitair schoon
Zwakke punten
De controle
Volle camping met 50% sanitair
Review over Anwbcamping.nlWij zouden drie nachten verblijven op deze ANWB 5 sterren camping. We keken er naar uit en we hadden geboekt via internet van de camping. Echter, 13 september, na de 1e nacht, hebben wij de camping verlaten omdat het veel te druk is: de toiletten zijn voor 50% afgeplakt (Corona), maar wel doorgaan met een 100% vol bezette camping.
Als voorbeeld, ik ben ‘s ochtends driemaal vergeefs naar het mannen sanitair gelopen: bezet/vol! Ook de zeep was op, een piesgeur was aanwezig. Bij de wasbakken werd geen 1.5 m afstand gehouden. Gisteren, zagen wij verschillende gezinnen bij elkaar op bezoek, ook geen 1.5 m afstand. Kortom, absoluut niet Corona veilig.
Na bovenstaande uitgelegd te hebben, dachten wij ons geld voor de 2 nachten terug te krijgen: campingbaas Harry was niet thuis voor commentaar. Zelfs niet na email. Hij liet het fijn over aan de receptioniste.
Sterke punten
Veel faciliteiten
Zwakke punten
Onderschatting van de Corona regels
Nooit meer Tui
Review over Tui.nlBegin maart bij TUI in Zutphen binnen gestapt, voor een vakantie naar Zweden, Finland en Noorwegen. TUI zou vliegtickets, hotel en auto regelen. Wat betreft de annuleringsverzekering kregen we het advies de duurdere verzekering van TUI te nemen, U krijgt bij annulering altijd geld terug. Voor deze reis moest er een aanbetaling gedaan worden, de rest moest voor 1 augustus betaald worden. Toen kwam corona, en op 12 september zouden we vertrekken, Zweden was al heel lang code oranje. Eind augustus toch maar even langs TUI. We moeten gewoon afwachten werd ons gezegd. Op 24 augustus worden we gebeld, of we misschien om willen boeken, waarop ik antwoordde: en dan twee weken op het vliegveld zitten, Finland komen we niet in. De reis wordt geannuleerd, we krijgen voucher. Ik heb gelijk aangegeven dat ik geld terug wil, TUI weigert dit, ook na een nieuw contact en vermelding van de verzekering met altijd geld terug. Ik heb de buik vol van een vliegvakantie en TUI, en heb aangegeven niets te hebben aan een voucher. Ik moet maar gewoon een jaar wachten op m'n geld.
Sterke punten
Ze verkopen gebakken lucht.
Zwakke punten
Service hebben ze TUI niet uitgevonden, het is asociaal hoe ze met de klanten om gaan
NOOIT meer NOVASOL
Review over Novasol.nlIn januari huis in Kroatie geboekt, op 16 juni contact gehad met Novasol; telefoniste gaf dringend advies annuleren was onnodig en zou extra kosten met zich meebrengen, 1,5 week voor vertrek ging Kroati�« op oranje, we mochten dit land niet meer in! Novasol deed op geen enkele manier concessie wat betreft omboeken ander land/andere periode..al ons geld kwijt! Echt schandalig.. deze reisorganisatie verdient helemaal geen ster!
Sterke punten
Uitbuiten en duperen van hun klanten!
Zwakke punten
Geen service of empathie in moeilijke omstandigheden..
Vuil huis, verwilderde tuin, Natuurhuisje neemt geen standpunt in, Huur nooit meer via Natuurhuisje
Review over Natuurhuisje.nlWe huurden vakantiehuis in Olderbekoop via Natuurhuisje. Bij aankomst bleek het huis smerig, vuil, tuin verwilderd. Absoluut niet ok ! foto's mogen opgevraagd worden als bewijs. Stuur gerust mail naar [email protected]
Kwestie van duidelijk te maken dat ik niet overreageer. Haar in de bedden, haar in de frigo, haar in de badkamer, onkruid 50 cm hoog... ongelofelijk.
Natuurhuisje wou onze geen beding tussenkomen in het geschil. Na het zien van de foto's ben ik zeker dat niemand wil slapen in het huis. Zeker niet na het betalen van een weekprijs van 1600 €. Intussen zijn we nog steeds 1000 € kwijt. De verhuurder wil maar een klein deel terugbetalen. Natuurhuisje heeft alle foto's doorgekregen. Ze begrijpen de situatie, blablabla maar doen niks. Zij laten toe dat een verhuurder op deze manier zijn verantwoordelijkheid niet opneemt en laat dergelijke praktijken toe. Ongelofelijk ... ze moesten de verhuurder verplichten van de huursom terug te storten en hen nog een dikke boete laten betalen. Maar wat doen ze ? Niks..
gewoon aan de zijlijn blijven kijken. Waardeloos.
Ik zeg niet dat alle verhuurders op natuurhuisje slechte verhuurders zijn maar als een verhuurder zo zwaar faalt, dan neem je ook als platform je verantwoordelijkheid.
Sterke punten
Mooie facade
Zwakke punten
Geen steun, geen verantwoordelijkheid , dit is lachen met jullie klanten !
Bedwantsen?
Review over Belvilla.nlBij vertek (24-Jul-2020) van Vianenweg 187, Holten kregen wij het vermoeden dat er bedwantsen aanwezig waren.
Pissebed achtige beestjes kropen tegen de wand en over de vloer, "muggebultjes" op onze benen, rode vlekjes in het beddegoed en misselijk wakker worden (mijn vriendin, ik werd iet misselijk).
Kan natuurlijk gebeuren, maar weken later en na veelvuldig contact met belvilla nog steeds geen uitsluitsel welke beestjes daar rondkruipen. (ook optimaalclean gemaild die op de boeking vermeld stond, maar zij reageerden helemaal niet).
Onze kleding zit nog steeds in plastic zakken, en de volgende gasten verblijven mogelijk nog daar samen met bedwantsen.
Belvilla wenteld zich in vertragingstaktieken, elk contact (telefonisch of via de mail) wordt per mail beantwoord met: we willen het "Grondig" onderzoeken, dit duurt 4 tot 6 weken.
Even de ongediertebestrijding die locatie laten onderzoeken kost hun minder tijd. Ik krijg er zelfs geen antwoord op of de eigenaar/verhuurder al op de hoogte is gesteld.
Novasol = geld weg geen vakantie
Review over Novasol.nlGeboekt naar Kroatië. Kroatië oranje. Geen vakantie al ons vakantie geld weg
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Service geen
Overboeking
Review over Novasol.nlOverboeking (vakantiewoning voor 8 personen), één dag voor de verhuring begint (om 10 uur), krijgen we hiervan bericht. De hele dag met drie personen bezig geweest om een alternatief te vinden.
Een quasi onmogelijke taak...
Om 18 uur krijgen we een alternatief voorstel van Novasol op 200 km van de oorspronkelijke locatie.
Het huis is stukken goedkoper dan onze oorspronkelijke keuze. Aangezien we al in Frankrijk zijn, gaan we akkoord.
Hieronder een stukje uit het antwoord van Novasol op onze vraag voor een extra tegemoetkoming:
"Wij verwijzen u voor meer informatie omtrent het niet uit kunnen voeren van de huurovereenkomst naar artikel 12 van onze huurvoorwaarden, waarin wordt aangegeven dat NOVASOL enkel als bemiddelaar optreedt. NOVASOL kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten die huurder mogelijk maakt als de originele huurovereenkomst niet kan worden voortgezet.
12. NOVASOL ALS BEMIDDELAAR
De Vakantiewoning is niet in het bezit van NOVASOL maar van de
huiseigenaar. NOVASOL is de partij die de vakantiewoning beschikbaar stelt namens de Huiseigenaar, waarbij de voordelen
en risico's voor de eigenaar zijn. Voor zover een boeking tegen de
verwachting in niet uitvoerbaar blijkt door oorzaken die buiten de macht van NOVASOL liggen, is NOVASOL gerechtigd om de huurovereenkomst te annuleren tegen ogenblikkelijke
terugbetaling van de reeds betaalde huur aan NOVASOL. "
Zwakke punten
Afschuiven verantwoordelijkheid
Oplichterij
Review over Hometogo.nlIk adviseer jullie om nooit te boeken bij home to go!
Vakantiehuis geboekt, dag voor de aankomst contact gezocht met de verhuurder en blijkt dat zij nooit een boeking hebben ontvangen en zelfs niet met deze site samenwerken!
Geen vakantie en je geld kwijt.. 😠
BOEK NIET BIJ NOVASOL!!!
Review over Novasol.nlNovasol alert: Boek niet bij Novasol!!!!!
Wij hebben geboekt en netjes betaald. Door code oranje in Kroatië kunnen we niet gaan. Novasol weigert een voucher aan te bieden of het geld terug te geven. Na veelvuldig contact blijft Novasol weigeren! Weg €2500..........
Sterke punten
Geld innen en niet terug betalen
Zwakke punten
Dramatische service, lange wachttijden & als ze je geld hebben kan je het vergeten
Kunt maar 1x zwemmen
Review over Roompot.nlSpeciaal voor Weerterbergen gekozen voor het zwembad
Nérgens tijdens het boeken of elders op de site staat aangegeven dat er maar 1x per verblijf gezwommen mag worden voor max.1.5 uur!!!!!
Alleen als je naar de veelgestelde vragen gaat en daar "is het zwembad open" aanklikt wordt melding gemaakt dat er met tijdblokken wordt gewerkt waarvoor gereserveerd moet worden.
Maar nergens dat je maar 1x per verblijfsduur mag zwemmen.
Wij hebben voor 9 dgn geboekt met een 5 en 2 jarige en komen er nu nog geen week vantevoren via via achter.
Dit wordt opzettelijk verzwegen naar mijn idee omdat ze weten dat velen dan niet zouden boeken.
Laaiend ben ik en zal er nooit meer boeken
Sterke punten
De consument misleiden
Zwakke punten
Misleiden van de consument
Vorsicht Abzocke!
Review over Carazur.nl1 Stern noch viel zu viel.
Vorsicht bei diesem Veranstalter!!! Wir mussten leider unseren Urlaub auf dem Campingplatz in Frankreich aufgrund der aktuellen Lage (Corona) stornieren und der Veranstalter weigert sich uns die Anzahlung zurück zu geben obwohl er dazu verpflichtet ist. Leider geht es nicht ohne Anwalt.
Sterke punten
Keine bekannt.
Zwakke punten
Unseriös!
Relax
Review over Francecomfort.comIk als aleengaande verbleef op Le bois senis. Ik ben hartelijk verwelkomd. Mocht eerder is het huisje omdat ik eerder arriveerde. Huisje is picobello. Alles is aanwezig.Misschien zelfs iets te overdadig. Als je van plan bent om te gaan moet je beseffen dat het afgelegen is. Je krijgt er wel een weldaad van rust voor terug. Alles is schoon en netjes. Als verbeterpunt zou ik aangeven om de receptie op het park zelf te huisvesten en niet op een ander park wat ook hoort tot de France Comfort. De openi ngstijden zou ik ook iets verruimen. Nu is er elke dag van (behalve op zondag) van 9 tot 10 dat ze open zijn. Het zou prettig zijn als de receptie in de middag ook een uurtje open is voor vragen. Op deze wijze hoef je niet altijd vroeg op als je iets wil weten. Desalniettemin ben ik wel geholpen op een appje buiten openingstijden. Dus kortom vol lof.
Sterke punten
dienstverlening/ service
Zwakke punten
website eerlijker laten zijn. Nu stond op de site dat het zwembad b.v. open is vanaf mei. In juni toen ik er was was deze gesloten. Naar mijn mening zouden ze op de site meer naar voren moeten laten komen dat als je voor het park kiest je echt voor rust kiest.
Waardeloos bedrijf
Review over Suntip.nlBoek nooit bij Suntip!!! Denken alleen maar aan hun zelf en komen niet met oplossingen. Veel mensen gedupeerd door Suntip. Zie teksten op Facebook van Suntip
Sterke punten
Niet reageren!!!