Ik en mijn vrouw zijn eigenaar van een verhuurlocatie in Castril. Wij hebben 6 december gasten gehad voor een verblijf van 1 nacht (2personen). Nadat de gasten waren uitgecheckt wisten wij niet wat we zagen:
-OVERAL URINE EN ONTLASTING VAN DE HOND IN HUIS;
-GEHELE HUIS ZWART VAN DE ROET EN AS OMDAT DE OPEN HAARD WAS GEBRUIKT TERWIJL DEZE NIET GEBRUIKT MOCHT WORDEN AANGEZIEN ER EEN RAAM KAPOT WAS VAN DE DEUR;
-VOOR 8 PERSONEN BEDDENGOED EN KUSSENS NAAR BENEDEN GESLEEPT;
-HET GEHELE HUIS BEZAAID MET AFVAL;
-OP HET TERRAS ONTLASTING VAN DE HOND ETC ETC ETC...
Vervolgens contact opgenomen met Booking.com en aangegeven wat er gebeurt was, men gaf bij de reserveringslijn aan dat de gasten een week de tijd hadden om een recensie te geven, waarop ik heb geantwoord: dan bel ik volgende week terug want als jullie nu de klacht gaan doorzetten naar de klant dan krijg ik uit wraak een negatieve recensie. De medewerker gaf aan dat dit het beste was om te doen en dus afgesproken dat er geen klacht naar de klant werd doorgezet. Tot onze grote verbazing kreeg mijn vrouw de volgende dag een app van de klant en de nodige bedreigingen en een 1 ALS WRAAKRECENSIE. Wederom Booking.com gecontact hoe dit mogelijk was, er was een fout gemaakt volgens de reserveringslijn en de partnerservice. Er werd een verzoek aangemaakt om de recensie te verwijderen. Nu een week verder krijgen wij de melding in het extranet van de reserveringslijn dat de recensie niet word verwijderd omdat deze aan alle eisen voldoet...ONBEGRIJPELIJK, mijn vrouw heeft het nummer van deze gasten moeten blokkeren wegens de aanhoudende bedreigingen, schadepost is uiteraard ook voor ons, en de reserveringslijn...die hebben deze ellende veroorzaakt en geven nu aan dat dit de werkwijze is van Booking.com. Wij zijn als partner van Booking.com alle vertrouwen in deze organisatie kwijt en vinden het schandalig hoe men omgaat met een partner die keihard heeft gewerkt om een gemiddelde score van 9.3 neer te zetten die nu door een wraak recensie is gekelderd naar een 8.6. Totale onkunde en absoluut geen actie van een gerenommeerde grote organisatie!
Sterke punten
Commissie innen
Zwakke punten
Te veel om op te noemen, zie onze ervaring.